Normes de service à la clientèle

Normes de service à la clientèle de l'Institut de planification financière

À l'Institut, nous nous engageons à offrir un service à la clientèle de qualité et à répondre rapidement à vos demandes. Voici les types de demandes que nous recevons fréquemment et les délais de réponse que nous nous efforçons de respecter :

  • Demande d’annulation de formation

    48 h dans 90 % des demandes

  • Demande d’annulation ou report d’examen

    48 h dans 90 % des demandes

  • Question sur le contenu des formations envoyée à une adresse de courriel mentionnée dans les plans de cours

    24 h dans 90 % des demandes

  • Information générale ou toutes autres questions

    48 h dans 90 % des demandes

  • Demandes sur prise de rendez-vous d’examen (Problème avec prise de rendez-vous en ligne)

    24 h dans 95 % des demandes

  • Cours asynchrone (problème avec modules de la formation)

    12 h dans 90% des cas

  • Classe virtuelle (problème de connexion, lien non fonctionnel)

    15 minutes à compter de l’heure du début de la formation dans 95 % des cas

  • Information sur comment devenir planificateur financier ou planificatrice financière

    Sur rendez-vous (via le site Internet) d'ici septembre 2025

  • Demandes d’admission en ligne

    Réponse entre 21 et 42 jours dans 95 % des demandes

  • Demande de reconnaissance de formation continue pour les fournisseurs de formation

    Réponse moins de 30 jours dans 95 % des demandes

  • Demande de reconnaissance de formation continue pour les particuliers

    Réponse moins de 30 jours dans 95 % des demandes

  • Transmission à la Chambre de la sécurité financière des présences sur les cours terminés

    45 jours dans 95 % des cas

  • Ajout des UFC au dossier des participants et participantes provenant des listes transmises par les fournisseurs

    14 jours dans 95 % des cas

  • Ajout des UFC au dossier des participants et participantes pour les cours de l’Institut

    14 jours après la terminaison du cours dans 95 % des formations

Nous sommes déterminés à vous offrir un service rapide et efficace pour toutes vos demandes. Merci de votre confiance.