ERCI3 Éthique dans les relations avec la clientèle

Présentation du cours

UFC 5 NP
Type de cours Cours sur le web
Durée 5 h
Prix 95,00 $ plus taxes
Éthique dans les relations avec la clientèle

Description

Ce cours aborde les enjeux éthiques et déontologiques au cœur de la relation avec la clientèle en valeurs mobilières. Vous y apprendrez à reconnaître et gérer les conflits d’intérêts, à appliquer des normes élevées de conduite professionnelle, à respecter les obligations légales et réglementaires, et à protéger l’information confidentielle des clients et clientes.

La formation couvre également le traitement des plaintes de la clientèle, les obligations de signalement et de tenue de dossiers, les pratiques interdites en matière de règlements, ainsi que les recours offerts aux investisseurs et investisseuses, notamment l’Ombudsman des services bancaires et d’investissement (OSBI), l’arbitrage et les recours judiciaires.

Offerte en ligne, cette formation constitue une étape essentielle pour comprendre les attentes réglementaires en matière d’éthique, renforcer la confiance du public et se préparer à l’Examen réglementaire canadien sur les investissements (ERCI) de l’OCRI.

Reconnaissance de l’activité

FP Canada : 5 Financial Planning CE

Objectifs

À la fin de cette formation, vous serez en mesure de :

  • Comprendre l’importance de la gestion des conflits d’intérêts et les processus associés
  • Appliquer les normes éthiques de conduite et comprendre leur rôle dans la protection de la clientèle
  • Identifier les responsabilités légales, réglementaires et éthiques des courtiers et courtières et des personnes agréées
  • Reconnaître et éviter les transactions personnelles inappropriées ou interdites avec la clientèle
  • Se conformer aux exigences relatives aux positions d’influence et aux activités commerciales externes
  • Mettre en œuvre des pratiques assurant la confidentialité et la protection de l’information des clients et clientes
  • Comprendre le processus de traitement des plaintes, les recours disponibles (OSBI, arbitrage OCRI, litiges) et les obligations de documentation
  • Appliquer un jugement professionnel et une réflexion critique pour résoudre des dilemmes éthiques

Compétences clés

Ce cours favorise le développement de la compétence transversale de rigueur, en permettant de gérer les ordres, comptes et transactions avec précision, de respecter les procédures et obligations réglementaires, et de vérifier l’exactitude et la conformité des opérations pour assurer un travail fiable et de qualité.

De plus, il contribue au développement de la compétence transversale d’éthique, puisqu’il enseigne comment appliquer les règles de conduite et les obligations réglementaires pour agir avec intégrité, protéger les clients et clientes, et prévenir les situations présentant des conflits d’intérêts ou des pratiques manipulatoires.

À qui s'adresse ce cours

Ce cours s’adresse aux professionnels et professionnelles qui souhaitent se préparer à l’Examen réglementaire canadien sur les investissements (ERCI) de l’OCRI et approfondir leur compréhension des exigences éthiques et déontologiques en valeurs mobilières.


Programme du cours

Cette troisième formation d’une série de quatre couvre les thèmes suivants :

  • Gestion des conflits d’intérêts
  • Normes et principes éthiques de conduite
  • Confidentialité, cybersécurité et contrôle de l’information
  • Responsabilités légales et réglementaires envers la clientèle
  • Traitement des plaintes, recours des clients et pratiques interdites

En résumé

Cette formation vous permet de comprendre et d’appliquer les principes éthiques essentiels encadrant la relation client en valeurs mobilières. Elle constitue une étape incontournable pour réussir l’ERCI et exercer avec intégrité, professionnalisme et conformité.

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